顶端新闻记者 张治中 通讯员 徐旺
11月6日，南阳市城市管理局组织开展“城管开放日”系列活动，邀请市民与媒体代表走进南阳热力公司，通过“实地观摩+现场座谈”的方式，搭建政、企、民三方沟通桥梁，增强市民对城市供暖工作的了解与信任。
走进现场：沉浸式探访供暖准备全流程
在热力公司负责人的引导下，十余名市民与媒体代表依次走访了兵工新城小区热力站、十三中北校区家属院、综合服务大厅、调度中心及客服中心，深入了解供暖系统的运行全貌。
兵工新城热力站内，供水与回水管道整齐排布，各类仪表运转正常，规章制度清晰公示。据国电投南阳热力公司相关负责人介绍，该站自2022年12月投运，服务12栋住宅楼、1273户居民，供暖面积达7.7万平方米。
在十三中北校区家属院，施工人员正紧张有序地对老旧供热管道进行更换。“由于原有单元阀组腐蚀严重，我们从10月28日起对8个单元的全部管道进行集中更换，预计11月8日前完工，全力保障今冬供暖稳定。”南阳市公益热力有限公司检修班班长柴志强介绍。
亲身体验：市民点赞供暖服务“看得见的诚意”
“百闻不如一见，一见不如亲身体验。”市民代表申先生在参观后感慨。此次活动特别邀请了
来自不同小区的多位居民代表，其中包括退休教师、年轻业主和社区工作者。
在调度中心，当看到大屏幕上实时显示的供热管网运行数据和智能预警系统时，一位市民赞叹：“原来供暖背后有这么多科技支撑！”在客服中心，工作人员现场演示了从接听报修电话到派单处理的全程智能化操作，平均响应时间不超过5分钟。
多位市民表示，通过亲眼所见、亲耳所闻，不仅对供暖系统的复杂运作有了全新认识，更感受到了城市管理部门和供热企业主动接受监督、真诚服务市民的诚意。“这样的开放日活动拉近了老百姓和政府的距离，希望以后能经常举办。”一位社区工作者如是说。
座谈交流：直面问题，立行立改回应民生关切
在随后召开的座谈会上，南阳热电公司与热力公司负责人就今冬热源保障与供热准备情况作了详细汇报。市民代表围绕供热质量、咨询服务、故障响应等热点问题踊跃提问，并得到专业务实的解答。
南阳市城市管理局党组书记、局长李哲现场要求相关部门和供热企业建立问题台账、限期整改落实，并及时向市民反馈处理结果。他强调，城管系统与供热企业要进一步提高站位，充分认识供热保障的重要性，对市民反映的问题要立行立改，全力以赴确保供热安全稳定，共同营造良好的用热环境。
李哲表示，南阳市城管局将以此次开放日为契机，在广大市民和社会各界的监督支持下，与供热企业一道履职尽责、扎实工作，“把好事办好、把实事办实”，坚决打赢今冬明春供热保障攻坚战，努力让市民度过一个更加温暖的冬天。
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